Stimate client,

Prin intermediul acestui chestionar va oferim posibilitatea de a evalua calitatea serviciilor prestate de institutia noastra. In acest mod SC ADMEDICA INVEST SRL intelege sa acorde maxima atentie necesitatilor actuale si viitoare ale clientilor sai, venind in intâmpinarea cerintelor lor pentru cresterea performantelor sale si pentru asigurarea unui nivel ridicat de satisfactie a clientilor. Perceptia dumneavoastra in ceea ce priveste prestatia institutiei ne va fi de un ajutor deosebit intrucât suntem preocupati de imbunatatirea continua a calitatii serviciilor noastre. Va multumim pentru sprijinul acordat !

Va rugam sa completati chestionarul urmator prin bifarea cu “x” in casuta corespunzatoare unui calificativ si completarea rubricilor, acolo unde este necesar.

Denumire client/societate:
Adresa:
Telefon/fax:
E-mail:

( rubricile de mai sus se vor completa optional)

Tipul/denumirea serviciului prestat
Compartimentul care a prestat serviciul
Nr. crt.	Calificati modul in care ati perceput serviciile de care ati beneficiat	nesatisfacator	satisfacator	bine	foarte bine	excelent
1	Cum apreciati calitatea globala a serviciului prestat
2	Cum apreciati durata de timp necesara furnizarii serviciului solicitat
3	Cum apreciati raportul calitate/pret pentru serviciul furnizat
4	Asteptarile dumneavoastra au fost confirmate de serviciile prestate
5	Cum au fost tratate reclamatiile referitoare la serviciile prestate de institutia noastra
6	Cum apreciati nivelul calitativ al serviciului furnizat fata de altele similare existente
7	Cum apreciati activitatea de promovare a imaginii institutiei (asa cum este reflectata prin mass-media, internet, organizare de evenimente, etc)
8	Cum apreciati modul de comunicare cu institutia noastra (fax, tel., e-mail, etc)
9	Cum apreciati colaborarea cu personalul institutiei noastre
10	Cum apreciati gradul de profesionalism al personalului nostru